Politique de retour et de remboursement

Nous nous efforçons de garantir que votre commande arrive en parfait état et comme prévu. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre achat sur marouchocolate.com, nos politiques de retour et de remboursement sont les suivantes :

Signalement

Si vos chocolats sont endommagés, fondus, mal expédiés ou si vous rencontrez d'autres problèmes, veuillez nous contacter à care@marouchocolate.com dans les trois (3) jours ouvrables suivant la livraison. Nous regrettons de ne pouvoir accepter les retours ou traiter les remboursements si cette fenêtre n'est pas respectée.

Pour les articles endommagés, veuillez inclure une preuve photographique dans votre e-mail. Cela nous aidera à déterminer la meilleure façon de résoudre le problème. Veuillez noter que nous ne pouvons indemniser les dommages qu'à hauteur de la valeur du produit.

Les situations suivantes ne relèvent pas de notre politique :

• Livraison à une adresse incorrecte ou incomplète telle que fournie par le client.

• Modifications de l'adresse de livraison après l'expédition de la commande qui nécessitent un réacheminement du colis.

• Le produit a fondu après la livraison.

• Retards lors de l'expédition qui sont hors de notre contrôle.

Si un colis n'est pas récupéré lors de la première visite du transporteur ou si plusieurs tentatives de livraison échouent, nous regrettons qu'un remboursement ne soit pas possible.

Nos produits, étant des denrées agroalimentaires périssables, ne sont pas soumis au délai de rétractation de 14 jours prévu à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Si MAROU FRANCE accepte un retour en raison d'un défaut visible ou d'un écart dans les produits livrés confirmé par nos soins, le client aura droit soit à un remplacement gratuit, soit à un avoir pour les achats futurs, à l'exclusion de toute forme d'indemnisation ou de dommages et intérêts.

Dès réception et inspection de votre réclamation, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. Les remboursements approuvés seront traités selon le mode de paiement d'origine dans les trente (30) jours ouvrables. Veuillez noter que tous les avantages obtenus lors de l'achat seront annulés si un remboursement est effectué.