Les secrets sucrés de Marou : Vos questions, nos réponses !
D'où viennent les fèves de cacao utilisées dans vos chocolats ?
Notre chocolat est fabriqué à partir de fèves de cacao provenant de six provinces du sud du Vietnam : Dak Lak, Lam Dong, Dong Nai, Ba Ria, Tien Giang et Ben Tre. Chaque région confère aux fèves ses caractéristiques gustatives uniques, enrichissant la diversité de nos tablettes de chocolat d'origine unique.
Êtes-vous engagé dans une approche éthique concernant la source de votre chocolat ?
Oui, nous sommes profondément engagés dans une approche éthique pour la source de notre chocolat. Notre philosophie se concentre sur la construction de relations directes et à long terme avec les petits agriculteurs et fermentateurs au Vietnam. Nous assurons une tarification équitable, bien au-dessus des tarifs moyens du marché des matières premières, offrant une stabilité financière et un soutien à nos producteurs. De plus, notre approche met l'accent sur des pratiques agricoles durables, encourageant la biodiversité et une utilisation minimale des produits chimiques.
Êtes-vous certifié équitable (Fairtrade) ?
Le chocolat Marou n'est pas officiellement certifié Fairtrade. Nous pensons que nos pratiques éthiques et durables vont au-delà des exigences standards du commerce équitable. C'est pourquoi nous avons créé notre propre label, « DOING GOOD & TASTING GOOD », qui reflète notre engagement en faveur d'une qualité exceptionnelle et d'un approvisionnement responsable.
Utilisez-vous des ingrédients biologiques ?
Bien que nous nous concentrions sur des ingrédients durables de haute qualité, nos chocolats ne sont pas certifiés biologiques. Nous travaillons en étroite collaboration avec de petits agriculteurs vietnamiens qui emploient des pratiques respectueuses de l'environnement, notamment des cultures diversifiées et une utilisation minimale de produits chimiques. Cette approche est conforme aux principes biologiques, mais nous accordons la priorité au soutien direct et à une tarification équitable pour les agriculteurs plutôt qu'au coût et au processus de certification biologique.
Comment puis-je obtenir plus d'informations sur la présence d'allergènes ?
Pour des détails spécifiques sur les allergènes, il est préférable de vérifier l'emballage de chaque produit, car il fournira les informations les plus précises et les plus à jour. Si vous avez des préoccupations particulières ou avez besoin d'informations plus détaillées, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Utilisez-vous de la lécithine de soja dans vos chocolats ?
Non, nos chocolats ne contiennent pas de lécithine de soja. Nous nous engageons à garder nos chocolats aussi purs et naturels que possible, en nous concentrant sur les saveurs riches et distinctes de notre cacao d'origine unique. En évitant les additifs comme la lécithine de soja, nous garantissons une expérience chocolatée plus authentique et de haute qualité.
Le chocolat Marou contient-il de l'huile de palme ?
Non, nous ne contenons pas d'huile de palme. Dans notre engagement à utiliser des ingrédients vietnamiens d'origine locale, nous optons plutôt pour l'huile de noix de coco, conformément à notre engagement envers la qualité et l'authenticité régionale.
Comment et où sont fabriqués les chocolats Marou ?
Nous fabriquons nos chocolats à Ho Chi Minh Ville, au Vietnam. Notre processus de production est un mélange minutieux de méthodes traditionnelles et de techniques modernes, en commençant par l'approvisionnement des meilleures fèves de cacao auprès des agriculteurs vietnamiens locaux. Chaque étape, de la torréfaction des fèves à l'emballage final, est méticuleusement gérée pour garantir la plus haute qualité dans chaque barre de chocolat que nous produisons.
Combien de temps puis-je conserver mes chocolats ? Comment dois-je les conserver ?
Pour garantir la meilleure qualité et saveur, il est recommandé de conserver nos chocolats dans un endroit frais et sec, idéalement entre 18°C et 24°C. Consultez notre emballage pour plus de détails sur la durée de conservation spécifique.
J'ai une allergie. Marou est-il sûr pour moi ?
Si vous avez des allergies, veuillez vous référer à notre emballage pour obtenir des informations sur les allergènes. Malgré nos normes de production élevées, la possibilité de contamination croisée existe.
Le chocolat Marou convient-il aux personnes allergiques, végétaliennes, végétariennes, halal, casher ?
Nos chocolats conviennent généralement aux végétariens et beaucoup sont végétaliens. Nous évitons principalement les produits d'origine animale, à l'exception de certaines variétés contenant des produits laitiers. Bien qu'ils ne soient pas certifiés halal ou casher, nous vous encourageons à vérifier la liste des ingrédients pour connaître les besoins alimentaires spécifiques et sommes disponibles pour de plus amples renseignements.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui en effet! Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 65€ en France et 120€ pour les autres destinations en Europe. Cette livraison gratuite s'applique automatiquement lorsque vous atteignez le minimum de dépenses.
Combien de temps faudra-t-il pour arriver si je commande en ligne ?
Notre objectif est de traiter les commandes dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.
Cependant, en période de pointe, cela peut prendre jusqu'à une semaine. Merci pour votre compréhension. Après l'expédition, attendez votre chocolat dans 3 à 5 jours ouvrables, bien que cela puisse varier en fonction de votre emplacement.
En règle générale, vos gourmandises devraient vous parvenir dans les 7 à 10 jours suivant la commande.
Remarque : les vacances et la météo peuvent affecter les temps de transit.
Que faire s'il y a un problème avec ma commande ? Quelle est votre politique de retour ?
Pas de soucis, rendez-vous simplement sur notre page de remboursement pour tous les détails sur la gestion des problèmes de commande ou des retours.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Répondez rapidement à votre e-mail de confirmation de commande si vous avez besoin de modifications. Une fois expédié, nous ne pouvons pas apporter de modifications ni rediriger les commandes. Vérifiez vos détails d’expédition avant de confirmer votre commande.
J'aimerais passer une très grosse commande, qui dois-je contacter ?
Fantastique! Écrivez-nous à sales-fr@marouchocolate.com, et nous réglerons tout.
Puis-je obtenir de l'aide lors de la création de ma commande ?
Contactez-nous via le formulaire de contact de notre site et nous vous répondrons dès que possible.
L'envoi reçu ne correspond pas à ma commande. Que dois-je faire?
Si quelque chose ne va pas, informez-en notre service client via le formulaire de contact sur notre site Web dans les 48 heures suivant la réception.
Ma commande est en retard, que puis-je faire ?
Si vos chocolats prennent leur temps, contactez-nous via notre site et nous le chercherons pour vous.
L'article que j'ai reçu était cassé ou fondu. Que dois-je faire?
Nous sommes désolés d'entendre cela ! Malgré notre emballage soigné, des accidents peuvent arriver. Veuillez visiter notre page de remboursement pour découvrir comment nous pouvons résoudre ce problème.
Expédiez-vous à l’international ?
Pour le moment, nous expédions uniquement en Europe. Mais vous pourrez probablement trouver nos chocolats dans les magasins spécialisés près de chez vous. Jetez un œil à notre page « Où nous trouver ? » un détaillant à proximité.
Où puis-je acheter du chocolat Marou ?
Nous sommes présents dans plus de 90 pays ! Consultez notre page « Où nous trouver ? » pour trouver un magasin à proximité proposant nos chocolats.